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关于留学不能说的秘密

来源:国联资源网    发表时间:2016年01月15日

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娱乐君一直在关注这娱乐圈的红人大动态,最近娱乐君发现《快乐大本营》当家主持谢娜去美国名义留学啦!其实娱乐君和广大网友想的一样一样滴:谢娜是不是有宝宝啦,是不是有宝宝啦......看到网友们的大批言论,娱乐君更是坚定了这一想法:

“有可能是去做试管婴儿啦”

“真性情的姑娘终于如愿以偿啦,注幸福”

“以后要叫谢妈妈了”

。。。。。。

但是实际情况是这样的啦:

 

诶亚,人家真的是去留学啦,呜呜呜.....娱乐君的心脏”咔咔咔”地又碎了一块......从此谢娜怀孕的谣言才自破了,算了不说了,娱乐君想静静......

对于留学这个特别的行业,几乎所有人都在讲趋势、谈数据,说服务。可是又一年过去了,在消费者重点关心的问题上,留学中介到底做到了什么程度,广大消费者又该如何选择?

一个营销过程也好,服务过程也好,大部分都可以看成“售前”、“售中”及“售后”三个部分,留学行业也是如此。今天,我就从这三个阶段聊一聊留学中介到底如何选?

考虑到媒体的排名都不太靠谱,所以这里选择了由中国与全球化智库(CCG)研究编写、社科院社科文献出版社出版的《国际人才蓝皮书系列》作为参考。从该报告来看,留学中介的综合服务达标率还是太低了。不过单凭一份报告就做选择未免太草率了,毕竟留学是孩子们人生道路中最重要的选择之一,所以务必要在全面的比较之后慎重做决定。当然,对于留学中介的要求也不能太低,毕竟大家的时间精力都有限。下面,我就以75分为标准,以在此分数之上的这4个留学中介为样本,给大家说上一说。

数据来自CCG发布的国际人才蓝皮书《中国留学发展报告(2015)》

对于“售前”,现在是互联网时代,虽然大部分的留学中介都是传统行业,但是很明显的大家都意识到了是需要改变的时候了,只是有的企业反应快了一点,有的慢了一点。不管是新东方、澳际、启德还是金吉列在“售前“方面,可以说适时调整的速度都很快,遗憾的就是同质化问题太严重。也可能是因为留学行业本身变数太少吧,导致大家很难在差异化的路上有明显的优势。如果大家不想被无限制的弹出广告所困扰,只是想要安安静静看看留学行业资讯的话,议大家去金吉列留学的官网上看看。也可能是身为80后的我,年纪大了的缘故,我确实不太喜欢这种无限制的弹出广告。

图为新东方前途留学官网

 

图为澳际教育官网

 

图为启德教育官网

 

图为金吉列留学官网

当大家了解完留学的一些基本信息之后,就会开始找中介进行详细的规划了,也就是所谓的“售中”环节的第一阶段。不管是经过整个留学行业的多年发展,还是各个留学中介的多年经验累积,可以说大家在这方面的整体服务都是没的说,专业的很!但是,为我们做规划的一般都是一对一的“资深顾问”,专业与敬业,区别还是很大的。如果消费者对于“资深顾问”给出的整体规划的关联信息不是很清楚的话,建议大家一定要对该中介做一些更为详细的了解。比如对于流动性很大、群体却又很庞大的”资深顾问“,他们是通过什么样的方式来进行管理的?对于留学服务各个环节中可能产生的信息不对称问题他们又是怎么处理的?一家留学中介是否优质,不能只看它有多少年的历史,更要看他的体系。不论是管理体系还是服务体系,可以说这一切,作为消费者的我们不能直观的看到,但不能不了解。只有”有标准,成体系“才会尽可能少的出现重大问题,才能让我们的留学之旅少一份忧虑,多一份安心。

下面再说“售中”的第二阶段,也就是当大家正式签约一家留学中介后的这一阶段,已经开始要准备各种各样的资料、加强学习了。而这时,中介的“资深顾问”与签约之前相比,基本处于“消失”的状态,这也是消费者投诉比较集中的阶段。其实,也不是说服务真的有多差,只是那种落差感确实让人难以接受。但是有的时候反过来想想,留学行业现在有点类似于快消品行业,但是他的购买频率基本就是一次性的,在这种前提下,大家自然要忙着去寻找新客户了,被“冷落”也是“情理之中”的事情。

提到投诉、消费维权,我们自然会想到”315“和消费者协会。据我所知,中消协为了为更多留学消费者树立安全意识,每年都会出版年度“出国留学消费指导手册”,对于计划出国留学的家长们来说,还是非常有帮助的,这里推荐大家看一看。

图为出国留学消费指导手册2014版

姑且把在国外留学的过程定义为“售后”吧,那么在这个阶段,中介可以提供的服务基本也是相同的,而消费者的需求,基本上也是相同的,所以,总的来看都没什么问题。但作为家长,都希望能够为孩子做更加全面的考虑,更细致的准备,以应对一些特殊情况的发生。

所以,家长一定要充分了解,各个中介在国外的资源如何,不论是院校、大使馆还是教育参赞。虽然我们不“拼爹“,但面对各种不确定性,有总会比没有好很多。

总体来说,留学中介的选择还是要在细节上去决定,它们面对市场在以差异化为突破点,而对于我们消费者而言,能够把它们细节上的资源平铺在留学整个过程中,使我们的留学之路平坦而快乐,自然就是明智之选!

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